Quelles sont les attentes des clients à l’hôtel ?
Aujourd’hui, chez Comme Chez Vous nous souhaitons aborder un sujet qui vous concerne directement : les attentes des clients lorsqu’ils séjournent dans un hôtel.
Vous vous demandez sûrement ce que les clients recherchent réellement quand ils réservent une chambre. Vos clients attendent bien plus qu’un simple hébergement, ils recherchent une expérience globale qui répond à leurs attentes et les dépasse.
Et, leurs attentes, les voici !
Le personnel
Le personnel de l’hôtel joue un rôle essentiel dans l’expérience de vos clients.
Lorsqu’ils entrent dans un établissement, les clients s’attendent à être accueillis chaleureusement, avec un sourire sincère et une attitude amicale. En ce sens, une équipe réactive et attentive à leurs besoins est primordiale.
Que ce soit à la réception, au service d’étage ou au restaurant, les clients veulent se sentir pris en charge, appréciés et privilégiés. Vous devez vous efforcer de créer une atmosphère conviviale où les clients se sentent les bienvenus dès leur arrivée jusqu’à leur départ.
N’oubliez pas : le client est roi !
La réservation et l’annulation
La réservation et l’annulation sont deux aspects importants pour vos clients. Ils s’attendent à un processus de réservation simple et transparent, que ce soit en ligne, par téléphone ou en personne. La disponibilité des chambres, les tarifs clairs et la possibilité de choisir des options spécifiques, comme des chambres non-fumeurs ou des lits supplémentaires, sont autant de facteurs qui influent sur leur décision.
De plus, les clients apprécient la flexibilité en matière d’annulation. Ils souhaitent avoir la possibilité d’annuler ou de modifier leur réservation sans frais excessifs, surtout en cas d’imprévus. En offrant une politique d’annulation raisonnable et en traitant les demandes avec souplesse, vous pouvez instaurer un climat de confiance et fidéliser votre clientèle.
La décoration et les équipements
En ce qui concerne le mobilier et les équipements de l’hôtel, les clients attendent avant tout un niveau de confort élevé.
Pour cela, des lits confortables avec des draps propres et doux sont essentiels pour une bonne nuit de sommeil. Des chaises et des canapés confortables dans les espaces communs permettent aussi aux clients de se détendre et de se sentir chez eux.
De plus, des équipements modernes tels que la climatisation, la télévision par câble, l’accès Wi-Fi gratuit et les prises de courant accessibles sont désormais considérés comme indispensables. Les clients souhaitent rester connectés et profiter de toutes les commodités pour rendre leur séjour agréable et pratique.
Il est néanmoins important d’apporter ce confort en restant en accord avec votre image de marque. Pour cela, vous pouvez investir dans du tissu d’ameublement sur-mesure afin d’offrir à vos clients le confort qu’ils méritent tout en l’accordant à votre décoration et à votre image de marque.
La propreté
L’hygiène est un élément crucial dans l’expérience des clients lors de leur séjour à l’hôtel. Ils s’attendent à ce que leur chambre soit impeccablement propre et bien entretenue. Un lit fraîchement préparé, des surfaces propres, des serviettes fraîches et des articles de toilette de qualité contribuent tous à créer une ambiance accueillante.
De plus, les espaces communs tels que le hall d’entrée, les couloirs et les zones de restauration doivent également être maintenus propres et bien entretenus.
Les clients apprécient une atmosphère propre et hygiénique qui leur permet de se sentir à l’aise et en sécurité pendant leur séjour.
Le restaurant
La nourriture est aussi un aspect important pour vos clients. Un petit-déjeuner copieux et de qualité est un excellent moyen de commencer la journée. Des options variées et fraîches, telles que des fruits, des céréales, des viennoiseries et des plats chauds, satisferont les papilles de tous les clients.
Il est également essentiel d’offrir des options végétariennes et sans gluten pour répondre aux besoins alimentaires spécifiques.
Les restaurants de l’hôtel doivent proposer des plats savoureux et bien présentés, en offrant un service attentif et professionnel.
